1、机票挂失必须在航班离站时间以前，并持有本人身份证原件。要提供您的行程、出票日期、舱位等级、票号等。这就是说在航班起飞后，或本人身份证同时遗失，航空公司将不受理旅客的挂失。

2、客票遗失后，旅客应及时用电话或当面通知售票处以争取时间。若机票挂失前已被冒用、冒退，航空公司也将不接受挂失申请。

3、在机票遗失所在地公安局或派出所出具机票遗失证明（由当地警察局出具的被抢或被盗证明或丢失报案证明）。

4、原购票地点的购票发票，这是证明您的票价种类的依据。

5、在机票原出地，索要原客票订座单和出票人联复印件各一份。

6、旅客持本人身份证原件，公安机关证明，订座单出票人联到售票处正式书面申请挂失。

完成上述步骤后，在证明客票未被冒有、冒退的前提下，售票处将为旅客出具一张挂失证明，旅客凭此证明可在客票有效期终止后的30天内在原挂失地办理退款手续，或航空公司审核您提供的报失材料后，认为真实齐备，您只需付小额的手续费，即可补领一张机票。此外，您还可以重新购买一张机票，然后，在出票地点向航空公司挂失申请退回原购买机票的票款，但是，所需退款时间较长。中国民航规定为18个月，而且一旦有人冒用您丢失的机票，您就一分钱也退不回来了。